热线一刻也不能停

随着12349知晓率的不断提升，现在六安城区居民生活中遇到急事、难事，第一时间诉求热线的越来越多。家政便民服务热线，已成了他们的新依赖。正因如此，服务民生，造福百姓，便民热线，一刻也不能停。坚持节假日不放假、坚持24小时有应服务不动摇，这既是我们的职责，也是我们的使命。日前，在部署新年度工作会议上，裕安区民政局副局长、区社区服务中心主任唐惠是这样要求员工们的。

在12349热线接线大厅，早晨、中午、夜晚，时常有求助电话铃声响起，都是居民生活中遇到的急事，需及时排忧解难。正因为热线接线人坚持24小时有应服务，所以都会立即派单服务商上门服务。

4月5日，中国传奇清明节。早晨7时20分，值夜班的010号接线员正在整理派单做交接班的准备。她手中的活计还没忙完，热线电话铃声响了起来。她迅速拿起话筒：您好，这里是12349便民服务热线，请问您需要什么帮助?我家电视坏了，没有图像，看不到电视真急人，请你们派师傅来帮忙。好的，我马上安排服务商，他会很快上门为您服务。正准备出门买菜的家电维修服务商杨师傅接到派单，放下菜篮子，背上工具包，立马赶往家住平安怡景园的黄老先生家中。30分钟后，杨师傅回执热线：派单已完成。今天雨下得越来越大，我也出不了门，只得在家看电视;要不是12349派人帮我修好了电视，真把我急坏了。这下好了，在家待着不急了，太感谢你们了。接线员电话回访时，黄老先生满意地说。

谢谢张师傅，是他及时上门服务，使我家土菜馆的两台冰柜正常运转了。原来，3月29日晚10点多钟，在皖西中学附近开土菜馆的马先生，正在为第二天的生意做准备。此时，土菜馆内突然电路跳闸停电了。有些电工常识的他，忙把漏电保护器开关推上，一连几次还是没有电。冰柜不制冷了，储存的食物怎么办?十分焦急的马先生要通了12349便民热线，接线员立即联系水电维修项目服务商张家玉上门服务。忙碌一天的张师傅刚躺下休息没多久，二话没说，起床赶往马先生的土菜馆。经检查，断电原因为漏电保护器故障。小事情，很快就能修好。张师傅说。更换了漏电保护器，当听到冰柜正常运转的声音时，马先生满脸的愁容，顿时消失了。

热线人围绕两个坚持，默默奉献是平凡而可贵的担当。他们总是满腔热情地为群众解决生活中的实际问题，让百姓生活110持续又快又灵。(康衢 卞士海)

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