房小二揭秘哪些中介费用收得不合理

移动互联网时代，“房小二”队伍成为倒逼行业革新的主攻手，而对他们来说，对客户常存敬畏之心也显得愈发重要。

如今，一些二手房中介机构和“房小二”们，开始争相提升服务，甚至做出很大创新。

服务比拼

你遇到的“房小二”服务行不行?

样本01见过穿鞋套做服务的保洁员

见过穿鞋套的“房小二”没?

上周五的傍晚，郑州市冉屯路附近西湖春天小区一位房东和某房产中介网站工作人员杨宾联系，约好帮业主看房和拍全景图。忙碌了一天，杨宾处理完手头的客户单子，很快又回到线下服务点，准备上门服务。

杨宾的角色是二手房经纪人，但他更喜欢称自己为“房小二”，他说，经纪人是提供服务的，他就是那个跑腿的人。杨宾所就职的公司是一个本土房产中介O2O平台，买卖双方可自由沟通，“房小二”随传随到。

这次，他和同事小王一起，应房东之邀，创建所售房源信息资料库。进门前，他从口袋里掏出一双蓝色塑料鞋套穿上，得到房东的应允之后，才入室和房东攀谈。房东说，此前也有几家中介来家里看房，但他们很少有人询问关于房子的详细信息，都是看两眼简单一问就走了。杨宾的工作方式，让房东眼前一亮。

一边画户型图，一边用全景相机拍图片，很快，这套房子的信息就掌握了。

“移动互联网时代用户体验最重要，不要轻易改变用户需求，要从内心深处尊重客户，不打扰，不干涉。你把你所能提供的服务项目准备好，让客户自愿点单。”杨宾说。在中介门店工作的资深经纪人黄波也有同感，他说，专业素养是一方面，最重要的还是要尊重客户，尊重客户需求。有的客户想绕过中介，单独和卖家交易;有的客户就是想让经纪人全程陪办。

夜幕降临，紧接着，杨宾又拿起手机，拨通了另一个房东的电话——无论有多晚，和房东事先约好了时间，他就得守约。

样本02买家自己找到一套二手房

非找个中介来挣他的服务费

是傻了吗?

两年的时间，同一条起跑线，在南阳路沿线从事房产中介的马琳琳从二手房经纪人荣升为店长。她有一个特点，有问必答，实事求是。有一个客户委托她找一套婚房，用了小半年的时间，也没有找到一套让客户满意的，不是房价贵就是交通不方便。后来客户自己在新郑龙湖镇相中了一套二手房，不在附近办理成交，反而拉着卖家直接找马琳琳签单。

虽然交易双方事先已经进行了详细沟通，但是，到了签合同现场，马琳琳仍然拿着郑州市房管局发布的合同范本，逐条向双方解释。

“对于大多数人来说，房产买卖一生也就进行一两次，要全部掌握交易行为、法律关系以及相关的政策法规很困难，所以二手房经纪人必须是这个领域的百科全书。”马琳琳说，只有真正为买卖双方着想，才能在市场中树立好的口碑，带来更多的回头客。

她在工作中遇到过一个普遍存在的问题，即二手房交易合同签了，但按揭贷款审批遇到了困难，贷款额度缩水或者银行不放贷，怎么办?很多纠纷也源于此。

马琳琳说，如果设身处地为客户着想，客户第一，那么，所有的隐患都可在签合同之前排除。

“房小二”揭秘

哪些中介费用收得不合理

中介帮助买房者办理贷款手续，这是很多买家会选择的服务。然而，办理一笔贷款，中介公司到底该收多少钱，很多人并不清楚。

除了国家规定的必须缴纳的税费，老百姓需要了解的缴费项目有三项：银行代办费、按揭服务费、评估公司评估费。

银行代办费一般为1000元，有的中介机构收1500元，从收集材料、办理抵押、选择银行、约买卖双方到场签字，一直到贷款批下来，中介公司工作人员要跑很多趟。

按揭服务费，也被称为金融服务费或贷款服务费，其收费额度为贷款额的1%。一套贷款45万元的房子，仅按揭服务费一项，购房者就要交4500元。

评估公司评估费为评估价的4%。。1995年《国家计委建设部关于房地产中介服务收费的通知》规定为5%。，但是，2008年11月河南省政府《关于公布取消停止征收和调整有关收费项目的通知》中，对房产评估费收费标准做出调整，即100万元以下(含100万元)的房产评估收费新标准为评估价的4%。。

郑州一位不愿具名的资深二手房经纪人透露称，最需要注意的是按揭服务费，一般情况下，中介公司会说，这是银行收取的，但又拿不出正规票据，因为银行是不强制收取这项费用的。

经三路沿线一位金融服务人士建议，市民购买二手房时，交易前一定要看清与中介公司签订的合同中所约定的服务内容，如果中介公司提前说明，按揭服务费是帮客户办理房贷按揭服务时产生的手续费用，客户也愿意接受并写进合同，这种情况下，中介收取按揭服务费是合理的。

马琳琳说，服务收费要算明白账，收费得透明，哪些该收，哪些不该收，想收就说清楚，让客户心甘情愿掏钱，不要硬掏客户的腰包。这是对客户最起码的尊重，也是一种行业自律。

她希望，郑州市房地产中介服务机构严格执行明码标价制度，在其经营场所的醒目位置公示价目表。价目表包括服务项目、服务内容及完成标准、收费标准、收费对象、支付方式等内容。

如果一项服务包含多个项目和标准，中介应明确标示每一个项目名称和收费标准，不得混合标价、捆绑标价。代收代付的税、费也应予以标明。

行业展望

倒逼行业革新

“房小二”队伍是主攻手

房源信息与购房人需求不匹配、二手房成交价格不透明、中介费用高企，成了所谓的行业弊病。从中介联盟抵制安居客、搜房网，到链家地产全面终止与搜房网合作，再到无门店中介Q房网高佣金提成挖房产经纪人，中介行业面临的变革愈发残酷。

但二手房经纪人队伍愈发受到重视。

记者观察到，郑州本土个别新媒体平台也开始尝试二手房业务，传闻个别知名传统网站也将以新模式布局郑州线下，O2O平台规模正在壮大，以二手房经纪人为主力的线下团队的组建和发展将成为重头戏。

这一切变革也仅是开始，未来二手房经纪业无疑将面临一场大洗牌。行业总会做出些改变，唯一不能变的就是以用户为核心的服务理念。对购房者而言，他们都希望用更合理的价格，得到更好的服务。

对于传统中介来说，线下团队仍然是保证客户服务体验的关键，就看谁能把房源、客源有效整合。

叉车维修

装配生产线

塑料管设备